商务共享服务(SSC)

概述

纳利达商务共享服务（NALIDA - Shared Services of Commerce，NLD-SSC）的概念是将各公司（或集团）内的共用的职能/功能集中起来，高质量、低成本地向各个业务单元/部门提供标准化的服务，发挥规模效应、节约成本。

作为用户可以动态地配置自身和NLD-SSC的功能和服务，并利用NLD-SSC作为外部资源为用户企业内部的生产和经营服务效力，并通过NLD-SSC共享服务将日常性的非业务职能集中起来，从而使业务部门更加专注于具有战略意义的业务经营活动中。

NLD-SSC是通过对人员、技术和流程的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化的一种创新手段。作为一种战略性业务架构，NLD-SSC以客户服务和持续改进的文化为核心，实现价值导向服务，促使组织在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而使各业务单元创造更多的附加价值。

NLD-SSC将用户组织内原来分散在各业务单元进行的事务性工作和专业服务工作（如行政后勤、维修支持、资产管理、投诉处理、售后服务、物流配送、人力资源管理、IT管理服务、法律事务等）从原业务单元中分离出来，成立专门的部门来运作，通过一套明确的SLA（服务水平协议）来递交服务。从而实现内部服务市场化，通过为用户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值的运作模式。

价值分析

1.大幅度降低成本：
●成本的降低有两种情况：
●在业务量不增加的情况下人员减少；
●在业务量增加而人员不增加。
作为成长型的公司，业务总是在增加而且增长的速度很快，管理层希望在业务规模增加的同时人员可以有少量的增加或者不增加。

2.简单、合规、标准化、细化分工：完全统一各种职能实施的政策、工作流程、检查的标准，工作的效率获得显著提升，信息的集中管理共享应用，实现了资源集中调度下的风险集中控制。

3.在NLD-SSC处理一些繁琐、重复性强的业务时，用户的各个业务单元能够更专注于自己的核心业务。而且NLD-SSC提供了一个标准的工作程序，可避免地区和业务部门之间出现标准执行的偏差，使更多的管理数据在统一标准下得以比较，这无疑是公司管理层、董事会取信于股东的利好因素。

4.NLD-SSC作为一个专门的运营机构来向用户提供共享服务平台，在这种模式下，公司的整个运作也被重新调整。以前由公司内部各部门自行操作的业务将由NLD-SSC和该部门共同承担，因此NLD-SSC与用户的各职能部门是合作的关系,是价值链中上下游的关系。享受NLD-SSC服务的部门在某些情况下可以得到对某一业务的不同观点，更全面的资讯来源将促进公司内部合作关系。

5.NLD-SSC解决岗位的稳定性：当用户面向亚洲或全球分公司处理业务时，对人员素质要求甚高。但如果是此类高素质人员在面对程式化的、重复的、大量的简单业务操作一段时间后，极易产生厌倦感和对工作前途的渺茫感，从而另谋出路，使得业务链条出现间歇性高负荷运转。NLD-SSC作为服务提供者将为用户提供合规的业务对接，因此业务链条将一直保持平稳规律的运作。